[HDS]

Antwort der Bundesnetzagentur an einen anderen Beschwerdeführer:


Vorgangsnummer 2016-08-01-xxxxxxxx

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr Name,

vielen Dank für Ihren Hinweis. Der Verbraucherservice möchte annehmen, dass Ihr Provider zwischenzeitlich nachgebessert hat; der Internetauftritt lässt dieses vermuten.

Sollten Sie bei Problemen mit der Kundenbetreuung Ihrer Vertragspartner (Netzbetreiber, Routerhersteller) nicht zu einer Lösung kommen, können Sie sich an den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden, siehe http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1421/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/verbraucher-node.html

In diesem Falle nennen Sie uns bitte Ihre Zugangstechnik (DSL, Kabelanschluss etc.), den Hersteller und die Typenbezeichnung Ihres Routers sowie die Bezeichnung und Daten Ihres Vertrags mit Ihrem Netzbetreiber. Fügen Sie möglichst auch die bisher geführte Korrespondenz bei.

Abschließend weisen wir darauf hin, dass bei einigen Zugangstechniken keine Kennungen wie Benutzername und Kennwort erforderlich sind. So ist es teilweise für die Inbetriebnahme des Endgerätes notwendig, dass Gerätedaten wie beispielsweise die sogenannte MAC-Adresse vom Kunden an den Netzbetreiber gemeldet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Verbraucherservice
verbraucherservice@bnetza.de
http://www.bundesnetzagentur.de
03.08.2016