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(15.02.2015, 18:23)LoUiS schrieb:  Natuerlich bekommst Du von KEINER Firma was geschenkt, das widerspricht meist deren Grundsaetzen. Dabei ist es aber unerheblich aus welchem Land sie stammt.

Selbstverständlich hast Du "grundsätzlich" recht.

Bei den Nachfragebündelungsveranstaltungen (die ich miterlebt habe) wurde dem primären Zweck entsprechend nachdrücklich der Eindruck erweckt, man bekäme etwas geschenkt (z.B. wurde seitens der DG versichert, der Wert einer Immobilie mit FttH-Anschluss erhöhe sich automatisch um 3000 €).

Heute gibt es Kunden, die sich getäuscht fühlen und den Eindruck haben, dass seinerzeitige Versprechungen nicht eingehalten worden wären (s.o.).

Kunden müssen erfahren, dass nicht einmal der Umzug eines ISDN-Anschlusses läuft, ohne dass man sich als Kunde damit befasst, welche technischen Alternativen es gibt.

Die Kundenschnittstellen des FttH-Einzelhandels wirken überfordert und agieren nach meinem Eindruck nicht wirklich professionell.

Es wäre der Steigerung der 40%-Nachfrage sicherlich nicht dienlich gewesen, wenn die DG vorab den potentiellen Kunden gesagt hätte, dass durch FttH erhebliche Folgekosten entstehen können, z.B. falls man weitere kostenpflichtige Leistungen von "Service-Partnern" dafür benötigt, dass die "alten" (Telefonie-) Funktionen wieder da sind, oder falls man neue Hardware braucht.
Völlig klar ist aber auch, dass der FttH-Einzelhandel keine aufwendige individuelle Kundenunterstützung verschenken kann.

Mit den "neuen" Verträgen ohne Routerzwang und den neuen Zusatz-Produkten wird diese Situation nicht übersichtlicher.

Das Product-Management der DG erscheint mir "unfertig":
Natürlich will die DG mehr Umsatz beim Endkunden generieren. Das Basisprodukt (Internet + Telefonie) wird in den neuen Ausbaugebieten gerade teurer, wenn man genau hinsieht.
Für den typischen Dorfbewohner mit Satellitenantenne ist CATV nicht wirklich attraktiv.
Und DGTV braucht m.E. auch kein Mensch, wenn es die freien Mediatheken der TV-Sender und für VoD kommerziell attraktivere Angebote wie z.B. Amazon "Prime Instant Video" gibt.

Fatalerweise steigt der Kundenbetreuungsaufwand mit der Komplexität der Produkte und mit der Anzahl der Kunden.
Konsequenterweise ist es nicht gewollt, dass man die DG in Dremmen anrufen kann, aber ein Kunde ist innerhalb der Öffnungszeiten persönlich "jederzeit" willkommen.

Wir dürfen gespannt sein, wie sich der RoI für die DG entwickelt.