[Tuffi]

Es ist doch schon ziemlich Eindeutig das es nicht an ihm liegt, da er vom Provider keinen IPv6 Präfix zugewiesen bekommt. Da kann er noch so viele Testseiten aufrufen.
Das einzige was dir wohl bleibt ist solange den Support zu nerven, bis du einen fähigen Mitarbeiter findest. Ansonsten würde ich den Support mal mit Sonderkündigung "drohen".

Damit wir uns nicht falsch verstehen, du meinst schon den Punkt im Genexis HRG1000, welcher im Anhang zu sehen ist, oder?